Гарантийные обязательства

Гарантийный срок эксплуатации продукции ООО «ЦИТ-Плюс» составляет 2 года.

Гарантийный срок хранения — 6 месяцев с даты изготовления.

Изготовитель гарантирует соответствие продукции требованиям нормативных документов и технических условий при условии соблюдения потребителем правил транспортирования, хранения, монтажа, эксплуатации, установленных в действующей эксплуатационной документации.

Периодическая поверка и калибровка сигнализаторов не входит в гарантийные обязательства.

При выходе из строя в течение гарантийного срока по вине предприятия-изготовителя система подлежит бесплатному ремонту или замене.

В гарантийном ремонте может быть отказано в следующих случаях:

- истек гарантийный срок эксплуатации;
- повреждена, неразборчива или отсутствует маркировка с заводским номером;
- заводской номер на корпусе изделия, входящего в состав системы не совпадает с заводским номером, записанным в свидетельстве о приемке;
- повреждены или отсутствуют заводские пломбы или пломбы сервисного центра;
- нарушены условия хранения, транспортирования, эксплуатации (наличие механических повреждений, следов краски, побелки и т.п.);
- устройство повреждено умышленными или ошибочными действиями владельца;
- монтаж, ремонт или внесение конструктивных изменений лицами или организациями, не имеющими разрешения на право проведения таких работ;
- нарушены требования к поверке сигнализатора (истек срок поверки, поверка проведена организацией, не аккредитованной в Росстандарте);
- воздействие на изделие стихийного бедствия (пожар, наводнение, молния и т.п.), а также других причин, находящихся вне контроля изготовителя и продавца.

Условия проведения ремонта изделий:

• для осуществления ремонта Сервисной службой принимается только продукция производства ООО "ЦИТ-Плюс".

• при обращении в Сервисную службу Клиенту необходимо сообщить причину обращения, признаки неисправности.

• изделие принимается для диагностики и ремонта без разборки и без проверки внутренних повреждений. Клиент заранее согласен, что все неисправности и внутренние повреждения, которые могут быть обнаружены в изделии при техническом обслуживании, возникли до приема изделия Сервисной службой по данному наряд-заказу.

• если изделие присылается посредством транспортной компании необходимо приложить Акт или сопроводительное письмо с описанием признаков неисправности и условием их возникновения.

• срок проведения гарантийного ремонта составляет не более 21 календарного дня, начиная со дня поступления изделия в Сервисную службу.

• срок проведения негарантийного(платного) ремонта может составлять, при наличии комплектующих на складе, до 30 календарных дней, начиная со дня обнаружения причин возникновения неисправности.

• если после проведение диагностики изделия Клиент отказывается от платного ремонта, то за проведение диагностики взимается плата:

  диагностика сигнализаторов - 120 руб.,

  диагностика БСУ - 440 руб.,

  диагностика БСУ-К, -КС, -КЕ - 640 руб.

• ремонт изделия проводится без согласования стоимости с заказчиком, в случае если его стоимость (с учетом работ и комплектующих) не превышает:

  - 600 рублей, для комплектующих систем САКЗ-МК-1-1 ,МК-2-1, МК-1-1А, МК-2-1А

  - 1200 рублей для комплектующих остальных систем.

• переданное для ремонта изделие хранится бесплатно в течение 10 календарных дней, начиная со дня уведомления Клиента об окончании ремонта. При хранении свыше 10 календарных дней за каждый дополнительный день хранения начисляется плата в размере 10 рублей.

• на период ожидания ответа Клиента по дальнейшим действиям в отношении переданного изделия или оплаты произведенного ремонта изделие хранится в сервисной службе бесплатно в течение 10 календарных дней, начиная со дня уведомления Клиента об окончании ремонта(необходимости проведения ремонта) любым способом, в том числе по телефону, e-mail, и т.п. Свыше 10 календарных дней за каждый дополнительный день хранения начисляется плата в размере 10 рублей.

• в случае заявленной Клиентом неисправности "плавающий дефект" или "проявляющийся периодически" срок ремонта изделия может быть увеличен.

• если срок хранения изделия после окончания работ по ремонту или диагностике превысил 365 календарных дней, Сервисная служба имеет право утилизировать изделие, как невостребованное пользователем.

Скачать заявку на ремонт/бланк рекламационного акта